Ultima actualizare: Octombrie 2025

I. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care SC GrafiNet Design S.R.L., cu sediul în București, Str. Sânmedru nr. 6, Sector 2, România, în calitate de operator al site-ului grafinetcosmetics.ro, asigură respectarea obligațiilor privind garanția produselor cosmetice și modalitatea de soluționare a reclamațiilor.

Site-ul este administrat de SC GrafiNet Design S.R.L., cu sediul în Str. Sânmedru nr.6, Sector 2, București, România, CUI RO8725578.

II. Garanția produselor cosmetice

1. Domeniul de aplicare

Produsele comercializate pe grafinetcosmetics.ro sunt produse cosmetice originale, sigilate și livrate în ambalajul original al producătorului.
Pentru aceste produse, garanția se referă exclusiv la conformitatea, autenticitatea și calitatea produsului, nu la o garanție tehnică (în sensul bunurilor durabile).

2. Aspecte acoperite de garanție

Garanția acoperă următoarele situații:

• produsul nu corespunde descrierii de pe site (ex: gramaj, variantă, ambalaj);
• produsul este deteriorat, expirat sau neconform la momentul livrării;
• produsul este neautentic sau provine dintr-o sursă neautorizată.

3. Condițiile de valabilitate

• Produsele trebuie să fie sigilate și neutilizate;
• Reclamația trebuie transmisă în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului;
• Produsul reclamat trebuie prezentat în ambalajul original, cu etichetele intacte.

III. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele cosmetice desigilate sau utilizate, din motive de protecție a sănătății și igienei.
Excepția se aplică inclusiv produselor testate parțial sau cu sigiliul de protecție rupt.

IV. Cum se face o reclamație

Pentru sesizarea unei neconformități, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Trimite un e-mail la catalin@grafinet.ro, cu:
   • numele complet și numărul comenzii;
   • denumirea produsului reclamat;
   • o scurtă descriere a problemei;
   • poze clare cu produsul (ambalaj, cod lot, eventuale defecte).
2. Reclamația va fi analizată în termen de maximum 3 zile lucrătoare.
3. Dacă se confirmă neconformitatea, vei putea alege între:
   • înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este disponibil);
   • restituirea contravalorii produsului.

Costurile de retur vor fi suportate de SC GrafiNet Design S.R.L. în cazul produselor neconforme.

V. Termenul de valabilitate

Toate produsele comercializate pe site au termenul de expirare vizibil pe ambalaj, conform legislației europene privind cosmeticele (Regulamentul (CE) nr. 1223/2009).
GrafiNet asigură livrarea exclusiv a produselor care se află în termen de valabilitate și au o perioadă rezonabilă de utilizare rămasă.

VI. Protecția consumatorilor

Pentru reclamații nesoluționate amiabil, cumpărătorul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
  – www.anpc.ro
• sau prin platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

✅ Pe scurt:

• oferim garanția conformității produselor cosmetice;
• nu acceptăm retururi pentru produse desigilate;
• rezolvăm rapid orice neconformitate prin înlocuire sau rambursare integrală.