Ultima actualizare: Octombrie 2025

I. Informații generale

Prezenta politică descrie condițiile de livrare a produselor comandate pe site-ul grafinetcosmetics.ro, precum și drepturile și procedura de retur aplicabile clienților.

Site-ul este administrat de SC GrafiNet Design S.R.L., cu sediul în Str. Sânmedru nr.6, Sector 2, București, România, CUI RO8725578.

II. Livrarea produselor

1. Modalități de livrare

Produsele comandate pe site sunt livrate exclusiv prin curier rapid (Fan Courier, Sameday, DPD sau alți parteneri logistici).

Livrarea se face la adresa indicată de client în formularul de comandă, pe teritoriul României.
Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii.

2. Termenul de livrare

Comenzile confirmate sunt procesate și expediate, de regulă, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății sau a disponibilității produselor.
În perioadele aglomerate (campanii promoționale, sărbători, Black Friday), termenul poate fi extins.

3. Costul livrării

Costul transportului este afișat automat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii și depinde de greutate, valoarea comenzii și zona de livrare.

Pentru comenzi de valoare mare, livrarea poate fi gratuită, conform promoțiilor active afișate pe site.

4. Recepția produselor

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului.
Dacă observați deteriorări vizibile, refuzați coletul și solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului.

Orice reclamație privind integritatea coletului sau lipsa unor produse trebuie transmisă în scris în maximum 24 de ore de la recepție la adresa catalin@grafinet.ro.

III. Returul produselor

1. Dreptul de retragere (pentru persoane fizice)

Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul la distanță fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru a beneficia de retur:

• produsele trebuie să fie în stare perfectă, neutilizate, în ambalajul original, cu etichetele intacte;
• solicitarea de retur se transmite în scris la catalin@grafinet.ro sau prin completarea formularului de contact de pe site;
• clientul va primi instrucțiuni pentru expedierea coletului către adresa indicată de către reprezentanții Grafinet Cosmetics.

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau defect.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

2. Excepții de la dreptul de retur

Nu pot fi returnate:

• produse desigilate, testate sau folosite (din motive de igienă și siguranță);
• produse personalizate sau realizate la comandă specială;
• produse achiziționate de persoane juridice (clienți B2B).

3. Retur pentru clienți persoane juridice (B2B)

Pentru comenzile efectuate de hoteluri, pensiuni, spa-uri și alți parteneri comerciali, retururile se pot accepta doar în caz de neconformitate, erori de livrare sau defecte de fabricație, confirmate în scris de Grafinet Cosmetics.

În astfel de cazuri, returul se realizează doar după acordul scris prealabil al furnizorului.

IV. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs greșit sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la recepție la catalin@grafinet.ro, menționând:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• o scurtă descriere a problemei și, dacă este posibil, o fotografie.

Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia în cel mai scurt timp posibil.

V. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor pentru produsele returnate se face în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card, transfer bancar etc.).

În cazul plăților prin card, suma se va restitui automat în contul asociat cardului utilizat la tranzacție.

VI. Contact

Pentru informații suplimentare privind livrarea sau returul produselor, vă rugăm să ne contactați la:
📧 catalin@grafinet.ro
📍 Str. Sânmedru nr.6, Sector 2, București, România
🕓 Program: Luni–Vineri, 09:00–17:30

✅ SC GrafiNet Design S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza această politică în funcție de modificările legislative sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.